Movizzon revoluciona servicio del sector financiero | El Nuevo Siglo
Martes, 5 de Junio de 2018
Redacción Nacional

Cada vez más emprendimientos están usando la tecnología para solucionar problemas, desde los más sencillos y cotidianos hasta los más complejos, a tal punto que ya existe en el mercado una herramienta que simula ser un usuario real de una plataforma bancaria (móvil o web), identifica cualquier problema sin necesidad de ser invasivo y ayuda a resolverlo en tiempo récord.

Se trata de Movizzon, una plataforma creada hace 3 años por Antonio Arancibia y Raúl Ibañez, la cual navega e interactúa de forma automática y periódica con una cuenta de banca electrónica real, usando todas sus funciones (consulta, transferencia, pagos, etc.) igual como si lo hiciera un cliente. En el momento que detecta un fallo, toma un pantallazo y lo envía en tiempo real por email y WhatsApp al encargado o al departamento interno del banco que provee la solución; así se puede medir la experiencia real de un usuario de canales digitales, pero de forma robotizada, monitoreando, midiendo la calidad de la experiencia y prediciendo fallas masivas que afectan la calidad del servicio.

Movizzon le permite a un banco conocer como están funcionando todos sus canales digitales desde el punto de vista de sus clientes, poniendo a la disposición información en tiempo real sobre errores, duración de navegación, fallas, etc., la cual puede ser usada para tomar decisiones que mejoren la rapidez de los contenidos y aumenten la disponibilidad de sus canales.

“Hemos visto que, desde el punto de vista del banco, una autenticación (acceso a zona privada) es muy rápida cuando se prueba en las instalaciones del mismo banco. Sin embargo, cuando un usuario real hace la prueba desde su teléfono, el tiempo puede ser el doble o triple. Por eso nos enfocamos en ayudar a entender esas diferencias y disminuirlas al máximo, midiendo el impacto de las mejoras y cambios que se realizan internamente”, indica Antonio Arancibia, cofundador, quien además añade que Movizzón no es invasivo en los sistemas bancarios, ni maneja información sensible para ellos, lo cual incrementa la seguridad con la que se solucionan problemas inesperado y comunes como autenticaciones, transacciones y pagos.