Colombia se ha destacado en América Latina por su enfoque proactivo en la regulación de los juegos de azar en línea. Desde la legalización de esta actividad en 2016, el país ha implementado una serie de regulaciones y procedimientos destinados a garantizar un entorno de entretenimiento seguro y responsable para sus ciudadanos. Gracias a estas normativas, el casino online en Colombia opera bajo estrictos estándares de seguridad y transparencia.
Estas medidas buscan equilibrar el crecimiento económico del sector con la protección de los jugadores, promoviendo prácticas saludables.
Entendiendo el A, B, C
El principal organismo encargado de supervisar y regular los juegos de azar en línea en Colombia es Coljuegos, una entidad gubernamental responsable de emitir licencias y monitorear a los operadores. Para operar legalmente, los casinos virtuales deben cumplir con la Ley de eGaming establecida en 2016, la cual proporciona pautas claras de operación.
Esta legislación exige que todas las plataformas de entretenimiento digital implementen medidas de práctica responsable y utilicen Generadores de Números Aleatorios (RNGs) certificados para asegurar la imparcialidad del juego. Además, las plataformas deben adherirse a estrictas políticas contra el lavado de dinero (AML) y reportar transacciones sospechosas a la Unidad de Información y Análisis Financiero (UIAF).
Cabe decir que estas regulaciones garantizan que los operadores mantengan altos estándares operativos y éticos, protegiendo así a los jugadores y al sistema financiero del país.
Medidas de práctica responsable
Con el objetivo de prevenir conductas problemáticas asociadas a esta actividad, Coljuegos ha implementado diversas iniciativas enfocadas en el juego responsable. Una de las más destacadas es la creación del programa "Juega Bien", establecido mediante la Resolución 20214000036784. Este programa exige a los operadores desarrollar acciones orientadas a educar a los jugadores sobre los riesgos de la práctica desmedida, ofrecer herramientas de autoexclusión y establecer límites de depósito.
Además, se promueve la capacitación del personal para identificar y abordar comportamientos de riesgo entre los usuarios. El programa también proporciona soporte las 24 horas a través de canales como correo electrónico y líneas telefónicas, ofreciendo asistencia inmediata a quienes lo necesiten.
¿Cómo es el tema de la publicidad?
La promoción de los juegos de azar digitales está sujeta a estrictas regulaciones para evitar que la publicidad se dirija a menores de edad o a grupos vulnerables. La Resolución 20231000019054 de 2023 establece que los operadores deben asegurarse de que sus campañas publicitarias no induzcan a confusión respecto a la naturaleza y características del mismo, ni promuevan comportamientos irresponsables.
A su vez, se prohíbe la participación de menores en cualquier tipo de publicidad relacionada con juegos de azar. Estas medidas buscan garantizar que la publicidad sea socialmente responsable y que no sea engañosa ni perpetúen mitos sobre esta actividad como solución a problemas financieros.
Hablemos de autoexclusión y protección al jugador
Una herramienta clave en la protección de los jugadores es el mecanismo de autoexclusión, el cual permite a los usuarios restringir voluntariamente su acceso a las plataformas de juego por un período determinado. Para garantizar su efectividad, los operadores deben cumplir con las siguientes obligaciones:
- Facilitar el proceso de autoexclusión mediante sistemas accesibles y sencillos para los jugadores.
- Mantener registros actualizados de todas las solicitudes de autoexclusión y asegurarse de su cumplimiento.
- Establecer protocolos de detección de comportamientos de riesgo, analizando factores como el volumen y la frecuencia de las apuestas.
- Implementar medidas preventivas cuando se identifiquen patrones de juego problemático, brindando asistencia a los jugadores afectados.
Estas acciones reflejan el compromiso de las autoridades y operadores con la salud mental y el bienestar de los jugadores.
Fiscalidad y contribución al sector salud
El sector de entretenimiento de azar en línea en Colombia no solo se regula para garantizar prácticas justas y responsables, sino también para contribuir al bienestar social. En febrero de 2025, el gobierno nacional implementó un Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19% sobre los juegos de suerte y azar virtuales, incluyendo las apuestas deportivas.
Este impuesto se aplica al momento de depositar dinero en la cuenta de apuestas y no sobre las ganancias o pérdidas, y estará vigente hasta el 31 de diciembre de 2025. Los fondos recaudados se destinan a enfrentar crisis sociales y a fortalecer el sistema de salud pública, demostrando cómo la regulación del juego online puede tener un impacto positivo en la sociedad en general.
Hacia un entorno más seguro: bloqueo de operadores ilegales
Para garantizar la integridad del mercado y la protección de los jugadores, Colombia ha adoptado medidas firmes contra los operadores de juegos de azar en línea no autorizados.
Coljuegos, en colaboración con el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) y el Centro Cibernético Policial, ha bloqueado más de 1.800 páginas web que operaban sin autorización. Estas acciones buscan proteger a los jugadores de posibles fraudes y asegurar que las plataformas disponibles cumplan con los estándares legales y éticos establecidos.
El bloqueo de sitios ilegales también promueve un entorno de competencia justa entre los operadores autorizados, fortaleciendo la confianza de los usuarios en el sistema regulado.
Consideraciones finales
Colombia ha demostrado un compromiso sólido con la regulación efectiva de los juegos de azar online, implementando medidas que promueven prácticas saludables y responsables. A través de un marco legal robusto, iniciativas de práctica responsable, regulaciones publicitarias estrictas y mecanismos de protección al jugador, el país ha logrado equilibrar el crecimiento económico del sector con la salvaguarda del bienestar de sus ciudadanos.
Estas acciones posicionan a Colombia como un referente en la gestión responsable de los juegos de casino en línea en la región.