La pandemia supuso un antes y un después para la industria aérea y con eso, el nacimiento de un nuevo perfil de consumidor. Para entender el comportamiento de este nuevo consumidor, con el fin de entender sus necesidades y ofrecer un portafolio de posibilidades para armar la experiencia de vuelo ideal, la aerolínea Wingo realizó un detenido estudio.
Y es que la estrategia de esa marca ha estado centrada en las personas, razón por la que se ha caracterizado por ser líderes en buena onda, puntualidad, buen servicio, precios bajos y estrictos protocolos de bioseguridad. De esta manera, la aerolínea se ha consolidado como la bajo costo más grande de Colombia en el mercado internacional y continúa volando alto para darle alas a miles de personas a lo largo de la región.
Estos son cinco datos importantes que revelan como cambió el perfil del viajero colombiano:
1. Compras de vuelos con menor anticipación. Los viajeros ahora reservan sus viajes con poca antelación debido a las diferentes situaciones de incertidumbre, por eso los resultados demuestran que el consumidor espera tanto como le sea posible para comprar su vuelo y evitar poner en riesgo sus vacaciones por las restricciones que son tan fluctuantes. Teniendo esto en cuenta, casi todas las aerolíneas adoptaron la política de flexibilidad de los vuelos y muchas de ellas con el primer cambio de tiquete gratis para darle al pasajero mayor confianza y tranquilidad a la hora de comprar.
2. Más jóvenes en los aires. Se identificó que los jóvenes entre 18 a 24 años son quienes más visitan la web en búsqueda de destinos atractivos para trabajar y vacacionar al tiempo, ya que se ha demostrado que el home office funciona y trae muchos beneficios tanto para empleados como para empresas. Poder trabajar desde cualquier parte del mundo es un estimulante para el turismo y un motor importante para este segmento joven de la población.
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3. Mayores de 45 prefieren esperar. Si bien los jóvenes han tomado el primer paso para estimular nuevamente la demanda de vuelos internacionales, la población mayor de 45 años aún no está viajando en la misma proporción que lo hacía antes de la pandemia; y aunque el Plan Nacional de Vacunación ya ha superado el 30% de las personas completamente inmunizadas, las variantes del virus han sumado restricciones de viajes en algunos países. De ahí que en este estudio se evidencia que los mayores de 45 visitan las plataformas de compra con igual frecuencia que antes, pero vuelan en un porcentaje menor.
4. Destinos con bajas restricciones. Una encuesta realizada por la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) evidenció que la gente se siente frustrada por la pérdida de su libertad para viajar, con un 68% expresando que su calidad de vida ha disminuido debido a las restricciones gubernamentales. En ese sentido, el estudio que estamos reseñando identificó que los destinos más vendidos en este momento son aquellos en donde se han relajado, en gran parte, las medidas de restricción de ingreso al país. Ciudades como Cancún, Ciudad de México y Punta Cana gozan de gran preferencia.
5. Miércoles, día de comprar vuelos. Según datos antes de pandemia se vendían más vuelos los jueves, no obstante, ahora los días de compra preferidos son los miércoles, lo que ratifica que surgió una nueva clase de consumidor: uno que ya no piensa exclusivamente en viajes para fines de semana y que materializa sus decisiones en estos días; sino que empieza a integrar la cultura de viajar y volar seguro a su cotidianidad.