El 67% de los 600 mil empleados que actualmente tiene el sector de BPO (Business Process Outsourcing o proveedores de servicios internos y externos), está liderado por mujeres, quienes se desempeñan en cargos que van desde presidente del gremio, presidentes de compañías, agentes de contact center, líderes de equipos, consultoras empresariales, gerentes de RRHH, comerciales y administrativas.

El resultado de su gestión se ve reflejado en los resultados de crecimiento y consolidación de esta industria en medio de la crisis, con un aporte del 2.8% al PIB, exportaciones por US$3.200 millones y ventas cercanas a los US$11 billones con un importante liderazgo en la región como hub de servicios, contribuyendo a generar una imagen positiva para el país y a despertar interés en otras empresas por abrir operación e Colombia.

Durante el comienzo de la pandemia las empresas del sector generaron 20.000 empleos adicionales en jóvenes y mujeres, y su aporte a los esfuerzos de recuperación económica ha sido notorio y destacado por el Gobierno nacional.

La presidenta ejecutiva del gremio, Ana Karina Quessep, afirma que este 2021 se abrieron 4.000 plazas para mujeres en el sector y es una muestra del compromiso de las empresas que lo componen, en donde hay madres cabeza de familia, jóvenes, estudiantes, profesionales y personas con discapacidad.

Por su parte, María del Pilar Barrios, country manager de Unísono Colombia, una empresa multinacional española de Contact Center y BPO con más de 1.300 empleados de los cuales 844 mujeres, con una facturación de 11 millones de euros anuales en el país, es un caso destacado de liderazgo femenino en el sector.

Dirección

Barrios es una ejecutiva manizalita que inició en la dirección comercial y hoy dirige la organización, siendo la primera mujer colombiana en lograrlo en una posición en la cual todos sus predecesores habían sido hombres.  “En Unísono el liderazgo femenino es muy importante, empezando por casa matriz, en donde el 67% del Comité de Dirección está compuesto por mujeres” afirma.

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Para asegurar la participación femenina en las empresas, Barrios recomienda algunos aspectos que es conveniente seguir, por ejemplo, que la igualdad de oportunidades haga parte de los valores corporativos, que haya compromiso desde la dirección de la organización, crear conciencia en todos los niveles de la empresa, hacer seguimiento y generar las mismas oportunidades desde el proceso de selección y contratación.

Por su parte, José Roberto Sierra, presidente de Konecta en Colombia, multinacional líder en la prestación de servicios BPO con cerca de 18.000 empleados en el país, asegura que es evidente la importancia de la participación de las mujeres en todos los niveles y es importante que corresponda a las políticas de las empresas como un compromiso permanente.

Equidad

Esta compañía ha implementado internamente, de la mano del Ministerio del Trabajo y la Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer con el apoyo técnico del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), un programa para implementar la equidad como política de compañía y asegurar el cierre efectivo de brechas de género en la estructura organizacional, reduciendo las desigualdades en el lugar de trabajo.

“Estamos comprometidos con la equidad de género como uno de los Objetivos del Desarrollo Sostenible (ODS) y como una Política Global que tenemos en la compañía. En Colombia, el 65% de nuestra población laboral son mujeres y esto potencializa nuestros resultados, así como el compromiso que tenemos de proporcionar entornos de trabajo sanos y libres de sesgos de género en los que puedan desarrollarse profesional y personalmente”, aseguró Sierra.

La bandera de cierre de brechas de género como política global de Konecta, ha puesto a la compañía, en primeros lugares en diferentes geografías, como es el caso de Perú, donde se ubica en el ranking de las 10 empresas con mejores prácticas de igualdad de género de Aequales.

Otras compañías del sector BPO como Emtelco, Nexa, Sykes, Concentrix, Americas BPS y Diageo CSC son lideradas también por mujeres en el cargo de presidentes, entre otros.