Los productos de lujo, cuya venta se había caracterizado por ser de manera presencial y en su mayoría acompañada por experiencia en las grandes tiendas de marca, entraron con fuerza al mercado digital. Factores como el distanciamiento social y los protocolos de bioseguridad en tiendas y almacenes han hecho que el canal en línea se haya disparado en popularidad. Solo en Estados Unidos, el retail de lujo contribuyó con $105 billones adicionales de ingresos durante el año 2020.

Los mayores de 65 años se convirtieron en el foco de estas grandes marcas. “Tienden a ser clientes leales, obtienen ingresos más altos que las generaciones más jóvenes y son los que han tenido más tiempo para acumular ahorros”. Por ejemplo, en 2018 los consumidores de 50 años gastaron $7,6 trillones de lo que representa el 56% del gasto total en EE. UU, según el Análisis de Comercio Digital 360 de los datos del Departamento de Comercio de EE. UU.

Los mayores de 65 años son ahora el grupo de compradores en línea de más rápido crecimiento; de hecho, gastaron un 49% más en este tipo de compras en el 2020 en comparación con 2019. Inicialmente no muy convencidos del comercio electrónico, los mayores de 65 años se sienten cada vez más cómodos gastando sus ingresos disponibles en línea, una tendencia que podría mantenerse hasta después de la pandemia.

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En Colombia, y según Fashion Network, el mercado del lujo alcanza los $24 billones al año, siendo uno de los de mayor crecimiento con una tasa superior al 5%, sostenida durante los últimos 10 años. En el país los hombres aportan el 70% del total de las compras, mientras las mujeres contribuyen con el 30% restante. La mayoría de las compras se concentran en las cuatro ciudades principales, Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, y son en un 80% realizadas a través de tarjetas de crédito.

Si bien las generaciones mayores han entrado en un paradigma completamente nuevo de compras y experiencias en línea, las generaciones más jóvenes también han cambiado sus hábitos y expectativas a raíz de la pandemia. Según el estudio de Infobip, los compradores más jóvenes se interesan más por el lujo de la experiencia que en el del producto en sí. Por esto, para tener éxito, las marcas deberán girar hacia canales y experiencias digitales.

Se estima que para el 2025, el 50% de todos los consumidores de lujo serán adultos contemporáneos, personas que continúan consumiendo contenido en línea ya que usan plataformas de comercio electrónico de la misma manera que lo hacían antes del 2020, pero a medida que las marcas expanden su presencia digital, las expectativas de los clientes han aumentado.