La comunicación siempre ha sido una necesidad básica para las personas y ahora más cuando han emigrado de canales tradicionales a los digitales para comunicarse efectivamente con su entorno y el mundo. Es así como el creciente uso de los dispositivos móviles a nivel mundial ha impulsado el uso de aplicaciones de mensajería, pues tres de cada cuatro usuarios utiliza dichos servicios para comunicarse, lo que representa el 75% de los encuestados, según un estudio realizado por la firma Deloitte.

Por otra parte y de acuerdo a un estudio presentado por eMarketer, se estima que para el 2018 las aplicaciones de mensajería instantánea alcanzarán el 80% de usuarios de smartphones a nivel mundial, lo que significa que cada vez más personas le están apostando a adoptar estas soluciones para mejorar la efectividad y rapidez de la comunicación.