LA INDUSTRIA del Business Process Outsourcing (BPO) en Colombia inicia el año con un panorama de innovación y crecimiento, impulsado por la adopción de tecnologías avanzadas y estrategias de transformación digital. Este proceso no solo optimiza la operación diaria de las empresas del sector, sino que también mejora significativamente la experiencia del cliente, refuerza la empleabilidad y fortalece la competitividad del país en los mercados internacionales.

De acuerdo con la encuesta de confianza realizada por BPrO, el 61,67% de los empresarios considera que la transformación digital es uno de los factores más relevantes para el futuro del sector BPO. Además, los encuestados destacaron que los incentivos para la digitalización y la innovación (46,6%) son esenciales para impulsar el crecimiento y la generación de empleo en la industria.

Ana Karina Quessep, presidente ejecutiva de BPrO, la Asociación Colombiana de BPO, “la transformación digital no es solo una tendencia; es una necesidad para evolucionar en un entorno altamente competitivo. En el sector BPO, estamos implementando soluciones que no solo aumentan la eficiencia, sino que también empoderan a nuestros colaboradores y enriquecen la experiencia de nuestros clientes. Este avance nos permite posicionar a Colombia como un referente en innovación y servicio”.

La integración de tecnologías como inteligencia artificial (IA), automatización de procesos robóticos (RPA), análisis de big data y soluciones en la nube ha permitido que el sector avance hacia operaciones más ágiles y eficientes. Estas herramientas no solo optimizan costos y tiempos, sino que también generan valor agregado en cada interacción con los usuarios. Según la encuesta de BPrO, el 20% de las empresas del sector han implementado la digitalización de pagos, lo que evidencia el impacto de la innovación en los modelos de negocio.

De acuerdo con la ejecutiva, “la transformación digital también refuerza nuestro compromiso con la sostenibilidad y la inclusión. A medida que adoptamos estas tecnologías, seguimos priorizando el desarrollo de talento humano y la generación de empleos dignos en todas las regiones de Colombia”.