Desde el 1 de octubre de 2024, la EPS Sanitas iniciará una reestructuración en su red de operadores farmacéuticos, que pasa de depender exclusivamente de Cruz Verde a contar con once aliados en la entrega y dispensación de medicamentos. Esta medida, anunciada en respuesta a un aumento en las quejas de los usuarios y problemas financieros que llevaron a la intervención de la Superintendencia de Salud, busca optimizar la atención y mejorar el acceso a los tratamientos para más de 5.7 millones de afiliados en 15 departamentos del país.
La decisión de Sanitas, que se implementará en medio de una crisis de atención médica, fue motivada por el creciente número de quejas por parte de los usuarios, quienes han enfrentado barreras para acceder a sus medicamentos. Según Duver Vargas Rojas, agente especial interventor de la EPS, “este cambio de operadores representa una mejora significativa en la experiencia de nuestros usuarios. Estamos comprometidos a llevar a cabo esta transición de manera eficiente, asegurando que el acceso a medicamentos no se vea afectado”.
Los nuevos operadores que se suman a la red incluyen Pharmasan, Cohan, Discolmets, MyT Salud, Genhospi, Insumedic, Humsalud, Éticos Serrano, Suministros y Dotaciones de Colombia S.A., y Audifarma. De estos, Cruz Verde seguirá siendo el mayor gestor farmacéutico, controlando aproximadamente el 70% de la facturación de Sanitas, pero ahora tendrá que compartir el espacio con otros 10 operadores que ofrecen mayor presencia regional y capacidad de respuesta.
La reestructuración también responde a una profunda crisis financiera de la entidad, que reporta pérdidas acumuladas de $440.000 millones entre 2022 y 2023. Según Vargas, “la integración nace por dar una respuesta a nuestros afiliados y mejorar las condiciones en materia de servicios de salud”. Con estas medidas, Sanitas busca no solo optimizar la entrega de medicamentos, sino también atender las urgencias que llevaron a su intervención.
Los departamentos beneficiados por este cambio incluyen Antioquia, Boyacá, Casanare, Cesar, Chocó, Córdoba, Guainía, Guaviare, Huila, La Guajira, Nariño, Norte de Santander, Santander, Putumayo y Vichada. Esta ampliación permitirá a los afiliados acceder a medicamentos sin necesidad de desplazarse hasta las capitales de sus departamentos, una situación que anteriormente complicaba la atención.
La EPS ha diseñado un plan de comunicación que incluye notificaciones anticipadas y actualizaciones periódicas para informar a los usuarios sobre el proceso de transición. Además, han habilitado canales de atención telefónica para resolver cualquier duda que los afiliados puedan tener durante este cambio.