La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) tomó medidas decisivas para proteger los derechos de los consumidores afectados por la cancelación del concierto de Shakira en Medellín. El evento, que inicialmente estaba programado para el 23 de febrero y luego reprogramado para el 24 de febrero, fue finalmente suspendido debido a problemas técnicos con la estructura del escenario.
La cancelación del concierto de Shakira en Medellín no solo decepcionó a miles de fanáticos, sino que también tuvo un impacto económico significativo en la ciudad. Se estima que el evento representaba una inyección económica de $14.000 millones, beneficiando sectores como el turismo, transporte, gastronomía y comercio. La expectativa era alta, con 48.000 boletas vendidas y una ocupación hotelera superior al 85% en la semana previa al concierto.
En su rol de Autoridad Nacional de Protección al Consumidor, la SIC emitió una resolución el 25 de febrero de 2025, ordenando a Ticket Colombia S.A.S. y Promotora Colombia S.A.S. que tomen las siguientes medidas:
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Información sobre la nueva fecha: Deben comunicar claramente cualquier nueva fecha del concierto antes del 28 de febrero de 2025, a través de canales oficiales como la página web, correo electrónico, redes sociales y sistemas de atención al cliente.
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Proceso de devolución: Modificar y detallar el proceso de devolución del dinero, asegurando que todos los métodos de pago sean cubiertos. La devolución debe realizarse en un plazo máximo de 15 días hábiles. Además, se ampliará el plazo para solicitar la devolución como mínimo 5 días hábiles más después de la notificación de la nueva fecha.
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Opción de retractarse: Ofrecer a los consumidores que ya solicitaron la devolución la posibilidad de retractarse y asistir al evento si lo desean, manteniendo las mismas condiciones originales de la compra.
Consecuencias del Incumplimiento
El incumplimiento de estas órdenes dará lugar a la imposición de multas, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 61 del Estatuto del Consumidor. Además, podrían aplicarse sanciones adicionales por inobservancia de otras normas contenidas en la Ley 1480 de 2011