Comprar en línea se convirtió en una actividad más cercana y cotidiana para muchas más personas en los últimos dos años, a raíz de la coyuntura sanitaria. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el país creció 40% en ventas de e-commerce en 2021, alcanzando casi los $40 billones, lo que evidenció una mayor participación en el comercio total que antes de la pandemia.
Entendiendo este crecimiento exponencial, y con el propósito de fortalecer la seguridad y la confianza de compra a través de internet, es clave seguir educando a los consumidores, pues son parte fundamental de este ecosistema digital cada vez más dinámico.
Si bien en los últimos años se han transformado las herramientas y los canales para facilitar el acceso a la compra en línea, un estudio de la división de consumo masivo de Kantar del 2021 sobre los hábitos de los colombianos revela que aún existe un 49% de personas que prefieren ver el producto en persona y un 36% que desconfía de hacer pagos en internet. Estas cifras demuestran los desafíos que aún se deben abordar para ofrecer nuevas experiencias que permitan cambiar este tipo de percepciones.
Lo anterior se ha convertido en una oportunidad y ha dado origen a compañías que vienen apostando por revolucionar la forma de vender y comprar en línea a través del Live Streaming Shopping, una de las grandes tendencias del e-commerce para el 2022. Esta forma de compra por internet permite al cliente conocer en tiempo real la función y calidad de los productos de interés para facilitar su compra y, adicionalmente, resolver las inquietudes directamente en la transmisión en vivo de manera segura. Esta dinámica ha tomado mucha fuerza y se ha expandido geográficamente, llegando a todos los rincones del mundo.
Así lo confirma Javier Molina, CEO de Fira Live, compañía experta en este modelo de negocio, quien comenta que “por medio del live streaming shopping buscamos introducir el mercado a lo que denominamos el futuro del comercio electrónico. Esta tendencia permitirá dinamizar la economía no solo para los vendedores sino también para el cliente. Así mismo, las grandes compañías y marketplaces podrán generar nuevas experiencias, pues a través de una comunicación interactiva y bidireccional, el consumidor puede sentirse en un espacio cálido y seguro para tomar su decisión de compra”.
De esta manera, con el fin de contribuir a generar un mayor conocimiento de estos procesos de cara a los consumidores, el experto de esta nueva tecnología de compra y venta en línea, trae cinco principales recomendaciones para que desde la comodidad del hogar, o del lugar en el que se encuentre, pueda hacer sus compras de manera confiable y responsable:
- Verifique su red de internet: aunque el internet es una plataforma cómoda y fácil de usar, es importante que la red a la que esté colgado sea segura, ya que las redes abiertas para conexión pública pueden ser capturadas fácilmente por un hacker, invadiendo su información personal. Adicionalmente, tenga en cuenta que el dispositivo electrónico que utiliza esté actualizado y protegido contra cualquier virus.
- No dé sus datos personales a cualquier persona: tenga en cuenta que sus datos son privados y usted da la autorización para efectuar la compra; en caso de sentir que el ambiente donde hará la compra no es seguro evite continuar el proceso. Busque siempre páginas y aplicaciones confiables para realizar esta actividad.
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- No abra enlaces que sean de dudosa procedencia: muchas veces los ciberataques se dan porque se abren links que no son seguros. Cada vez que le llegue un correo o mensaje y no tenga seguridad sobre su origen, elimínelo y proceda a bloquear ese contacto; de esta forma no volverá a estar en peligro.
- No se cohíba de comprar por internet: elija bien en dónde comprar el producto que desea; en caso de tener dudas, revise los comentarios de otros usuarios y las diferentes calificaciones que tengan en internet.
- Tenga cuidado con el redireccionamiento de su banco: esté seguro de la página de su banco al momento de depositar el dinero. Recuerde que, en la parte superior de su ordenador, al lado izquierdo del URL, se encuentra un candado que debe estar siempre cerrado para corroborar que es una página segura.