Desde el viernes 17 de noviembre, los pasajeros que parten del aeropuerto Internacional El Dorado, de Bogotá, enfrentaN un verdadero caos debido a cancelaciones y demoras en vuelos de Avianca. Solo el 22 de noviembre, la aerolínea canceló 66 vuelos, afectando a más de 9,000 pasajeros. La Aeronáutica Civil atribuye la situación al "mal tiempo".

La Aeronáutica Civil explicó que las dificultades se deben a la baja visibilidad y cambios en la orientación de las pistas por condiciones de viento, obligando a modificar aterrizajes. "Esto se ha sumado a las cancelaciones por parte de varias aerolíneas por sus propias circunstancias operacionales", señaló la autoridad.

Avianca, por su parte, informó que solo el 22 de noviembre tuvo 66 vuelos cancelados y 400 vuelos con demoras, afectando a 9,400 y 64,000 pasajeros respectivamente. La aerolínea atribuyó la situación a la reducción de visibilidad por niebla y activación del programa de demoras por cambios en la configuración de pistas debido a vientos.

La Asociación Colombiana de Controladores de Tránsito Aéreo denunció la insuficiencia de personal, contradiciendo a la Aerocivil. La agremiación afirmó que la falta de controladores se debe a una infraestructura aeronáutica inestable y escasez de personal competente, instando a atender el problema con "prioridad absoluta".

Desde el viernes 17, los problemas comenzaron con demoras por restricciones de personal en el control aéreo. El sábado, condiciones meteorológicas adversas y vientos cruzados afectaron la capacidad del aeropuerto, seguido de problemas el domingo debido al clima.

Avianca ofreció a los pasajeros la posibilidad de cambiar itinerarios sin penalidad y está trabajando en reacomodaciones y vuelos adicionales. Para verificar el estado de vuelos, los pasajeros pueden acceder a la página oficial del aeropuerto El Dorado.

En una situación destacada, decenas de usuarios pasaron la noche en El Dorado debido a cancelaciones. Los afectados denunciaron falta de comunicación y temen incumplimientos en vuelos reprogramados. Avianca, en su defensa, atribuyó las demoras y cancelaciones a las condiciones climáticas y anunció que la mayoría de los pasajeros afectados están siendo reacomodados entre miércoles y jueves.

Adicionalmente, una tercera nota resalta la angustiante situación de pasajeros que deben pasar la noche en el aeropuerto, incluyendo un equipo de patinaje con niños. Avianca informó que 400 vuelos sufrieron demoras, afectando a 64,000 pasajeros, y 66 vuelos fueron cancelados, impactando a 9,400 viajeros.

Finalmente, Avianca emitió un comunicado en respuesta a la polémica respuesta de una funcionaria a un pasajero. La aerolínea lamentó la situación, aseguró estar fortaleciendo el programa de entrenamiento y expresó su compromiso en brindar un servicio de calidad durante la temporada alta.