Un llamado reiterativo hace la Defensoría del Pueblo al gestor farmacéutico Audifarma, encargado de la distribución de medicamentos de la EPS Mutual SER, para que preste sus servicios de manera eficiente en el municipio de Magangué y las zonas aledañas.
Esta solicitud surge como respuesta a las más de 485 quejas recibidas por la Regional Sur de Bolívar en las que usuarios denuncian demoras y falta de entrega de medicamentos esenciales, lo que vulnera el derecho a la salud de la población.
La situación es particularmente grave para pacientes con comorbilidades, quienes dependen de su medicación diaria para evitar complicaciones de salud. Además, grupos como niños, niñas, mujeres embarazadas, adultos mayores y pacientes con condiciones crónicas están expuestos a riesgos de emergencias médicas por esta deficiencia en la prestación del servicio.
En una reciente mesa de trabajo, convocada por la regional Sur de Bolívar y realizada de manera virtual, participaron representantes de Mutual SER, Audifarma, la Secretaría de Salud Departamental, la Secretaría de Salud de Magangué y la Superintendencia Nacional de Salud Regional Norte. Durante el encuentro, la Defensoría instó a la EPS a cumplir con la normatividad vigente, que exige la entrega de medicamentos pendientes en el domicilio de los usuarios en un plazo no mayor a 48 horas, así como a garantizar un trato digno y humanizado en la atención.
Por su parte, la Supersalud reportó que en lo corrido del año se han presentado 9.630 quejas en contra Mutual SER, en el departamento de Bolívar, lo que evidencia una problemática recurrente. Mientras tanto, los representantes de la EPS informaron que trabajan en conjunto con Audifarma para superar problemas relacionados con el flujo de recursos dentro del sistema, aunque no ofrecieron soluciones inmediatas a las necesidades de los usuarios.
Ante la falta de respuestas concretas, la Defensoría del Pueblo expresó su preocupación y reafirmó su compromiso de mantenerse vigilante sobre el cumplimiento de los compromisos adquiridos. Como parte de este seguimiento, se programó una nueva reunión dentro de un mes para evaluar los avances en la solución de esta problemática.
La Defensoría del Pueblo hace un llamado urgente a las autoridades competentes para que tomen medidas efectivas que garanticen el acceso oportuno a medicamentos y el respeto al derecho fundamental a la salud de los habitantes del sur de Bolívar.