CUANDO SE avecina la celebración del eCommerce Day Colombia, del 29 al 31 de mayo en Bogotá, Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute y coFounder & Global Executive SVP de VTEX, explicó la forma como este sector de la economía ha venido fortaleciéndose hasta el punto que hoy en el país se hacen operaciones con el uso de la tecnología por US $35530 millones.

Pueyrredon explica que varios sectores están destacando en el crecimiento del comercio digital en Colombia. Algunos de los más prominentes son el sector de alimentos y bebidas ha experimentado un crecimiento significativo en el comercio electrónico, especialmente debido a la pandemia, que ha llevado a un aumento en la demanda de entregas a domicilio y compras en línea de comestibles”.

En este mismo sentido, sostiene, está “la moda y los accesorios son siempre populares en el comercio electrónico, y este año no ha sido la excepción. Las marcas de moda están invirtiendo más en sus plataformas en línea y ofreciendo una experiencia de compra más personalizada para los consumidores”.

Ventas

Asegura que, respecto a tecnología y electrónica, “con la creciente demanda de dispositivos, este sector ha experimentado un aumento en las ventas en línea. Los consumidores colombianos buscan cada vez más comprar dispositivos como teléfonos inteligentes, computadoras y productos electrónicos en línea”.

Otro sector importante en el comercio electrónico colombiano es el de los electrodomésticos y productos para el hogar, con ventas estimadas en alrededor de $ 615 millones de euros. Se espera un crecimiento anual compuesto cercano al 2,6 % entre 2023 y 2028 en ventas de electrodomésticos en el país, según proyecciones de Americas Market Intelligence.

Respecto al aporte total del sector del eCommerce a la economía en los últimos años, las ventas en Colombia han experimentado un crecimiento significativo en los últimos años. En 2022, las ventas aumentaron un 38 %, seguidas por un aumento del 40 % en 2021 y un 30 % en 2020. Estas cifras reflejan el impacto positivo que el comercio en línea ha tenido en la economía del país.

Este crecimiento demuestra el aporte positivo que las acciones online brindan a todos los sectores, especialmente a las pequeñas y medianas empresas (pymes). Eventos como el Cyberlunes también contribuyen al fortalecimiento del comercio digital. Por ejemplo, en la última jornada de marzo de 2023, se registraron ventas por un total de $648 000 millones, lo que representa más de 3 millones de transacciones.

Participación

Resalta Pueyrredon que “para aumentar la participación de los usuarios en el comercio electrónico y fomentar que realicen más transacciones en línea, el sector necesita implementar varias estrategias y mejoras. Es fundamental ofrecer una experiencia de usuario fluida y satisfactoria en las plataformas de eCommerce, lo que implica un diseño web intuitivo, fácil de navegar y compatible con dispositivos móviles, así como tiempos de carga rápidos y procesos de pago seguros y eficientes. Cuanta mayor variedad de productos y servicios estén disponibles en las plataformas de eCommerce, mayor será la atracción para los usuarios. Esto incluye una amplia gama de productos de diferentes categorías, así como opciones de personalización y adaptación a las necesidades individuales de los clientes”.

Sostiene que “las ofertas especiales, descuentos, cupones y promociones son excelentes incentivos para atraer a los usuarios al eCommerce y fomentar la realización de transacciones. Las estrategias de marketing dirigidas pueden ayudar a destacar estas ofertas y aumentar su impacto. Es fundamental garantizar la seguridad y protección de los datos personales y financieros de los usuarios en las plataformas de eCommerce. La implementación de medidas de seguridad robustas y la transparencia en las políticas de privacidad pueden ayudar a generar confianza entre los usuarios y aumentar su disposición a realizar transacciones en línea”.

Señala que se debe “proporcionar un servicio al cliente de alta calidad es esencial para fomentar la confianza y la lealtad de los usuarios en el eCommerce. Esto incluye ofrecer opciones de soporte y asistencia en línea, así como resolver rápidamente cualquier problema o inquietud que puedan tener los usuarios durante el proceso de compra. Es importante educar a los usuarios sobre los beneficios y conveniencias del comercio electrónico, así como sobre cómo utilizar de manera segura las plataformas en línea. La concienciación sobre las opciones disponibles y las mejores prácticas de compra en línea puede ayudar a aumentar la participación de los usuarios en el eCommerce”.

Empleo

El digital eCommerce colombiano ha sido un catalizador importante en la generación de empleo en los últimos años. El crecimiento exponencial de las ventas en línea ha propiciado la expansión de las empresas que operan en el ámbito digital. Este aumento en la actividad comercial ha generado una creciente demanda de mano de obra.

Respecto a la capacitación en el eCommerce, sostuvo que “la rápida evolución del comercio electrónico y la demanda creciente de habilidades digitales específicas han generado una necesidad urgente de capacitación y desarrollo de talento en el país. Iniciativas como la que el eCommerce Institute lleva adelante, conjuntamente con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, como el eCommerce Day Colombia Retail & Digital Channels Revolution 2024, son las que propician espacios diseñados para la profesionalización del sector y el networking que estas empresas necesitan para unir esfuerzos y resolver los procesos más complicados de la forma más sencilla”.

Finalmente, indica que “la profesionalización de los equipos es clave para dar pasos seguros a medida que avanzamos en la consolidación de un ecosistema digital”.