SE  realizó la conferencia “La experiencia del cliente como impulso de crecimiento y el papel del colaborador como factor del cambio” por la Caja de Compensación Familia Cafam y la Agencia de Empleo Cafam. En la foto, Mauricio Duarte, jefe de marketing e innovación de la Cafam; Ignacio Luque de la Orden, senior manager de Deloitte; Shep Heyken, experto en servicio al cliente y del Salón de la Fama – New York.